Vertrouwen is een van de belangrijkste kerneigenschappen in een mensenleven en bestaat uit vier onderdelen. Volgens Ken Blanchard moet je op vier gebieden sterk zijn als je iemand wil vertrouwen, en omgekeerd ook: als jij iemand vertrouwt, dan zal hij/zij wellicht op die vier gebieden ok zijn.
Blanchard noemt dit het ABCD-model van vertrouwen:
A = ‘able’: competent, bekwaam of capabel zijn
Competent zijn en je competent tonen draagt bij tot vertrouwen. Een voorbeeldje: als een burger of collega jou om raad vraagt en je geeft het verkeerde advies, dan kan dat – hoe goedbedoeld ook – het vertrouwen stevig schaden en heel wat frustraties ontwikkelen.
Noot: andere studies hebben de A ook ingevuld als ‘authentiek’. Vertrouwen bouw je op door op een authentieke wijze met mensen om te gaan, door authentiek te zijn, en geen rolletje te spelen.
B = ‘believable’: integriteit
Blanchard verwijst hier naar het tonen van integriteit via onder andere respectvol omgaan met mensen, eerlijk zijn ten opzichte van zichzelf en anderen, toegeven wanneer men verkeerd is en niet roddelen over anderen. Ook valt hier rekening houden met elkaar onder (bv. met elkaars gevoeligheden) en niet-veroordelend of niet-beoordelend omgaan met elkaar.
Niet altijd gemakkelijk, in de drukte van elke dag, maar wel enorm belangrijk. Dit maakt als één van de vier kenmerken zeker het verschil.
C = ‘connected’: verbonden (willen) zijn met anderen
Dit doen we onder andere – aldus Blanchard – door met elkaar te praten, op een empathische wijze (= in de schoenen van de ander kunnen gaan staan, ook al ben je het niet eens met elkaar, maar begrip kunnen ontwikkelen voor het anders zijn), door te luisteren, door voor anderen te zorgen en door bijvoorbeeld ook oprechte complimenten te kunnen geven aan de anderen. Hier hoort ook bij dat we niet alleen vragen stellen aan anderen, maar zelf ook dingen delen.
D = ‘dependable’: vertrouwen behouden
Dit element verwijst volgens Blanchard naar ‘doen wat je zegt en zeggen wat je doet’, naar het nakomen van afspraken en consistent zijn.
Deze vier elementen maken dat men iemand vertrouwt en dat jij betrouwbaar kan zijn. Omgekeerd ook als bijvoorbeeld iemand weinig dependable is, dan zal het wantrouwen snel hoogtij vieren.
